F.A.Q.

Nous espérons que vous trouverez la réponse à vos question. Pour les adhérents « Pro », consultez également la documentation en cliquant ici.

 [Client] Questions – Réponses

LesPetitsCommerces.org, c'est quoi ?

C’est une plateforme qui permet de soutenir les petits commerçants de proximité en leur offrant une visibilité supplémentaire au niveau local et national et en leur permettant de mettre en avant leur produits sur des Marketplace ou places de marché de leur ville.

Ma ville n'est pas sur la plateforme ? Comment faire ?

Parlez-en à vos commerçants favoris !

Peut-on payer en ligne ?

Oui ! Et il est sécurisé grâce à la passerelle de paiement STRIPE. Toutefois, le commerçant peut décider de ne pas accepter les paiements par carte bancaire.

Peut-on sa faire livrer à domicile ?

C’est possible, cependant cela dépendra de votre commerçant. Notre objectif est de faire vivre les petits commerçants, et ces dernier n’ont pas forcément le temps, l’argent et la logistique pour honorer des livraisons.

Peut-on retirer nos achats en magasin ?

Oui !!! C’est même l’idéal ! Cela vous permettra peut être de découvrir quelque chose… en bas de chez vous !

Doit-on créer un compte ?

Oui, il est important pour nous que le client puisse bénéficier d’un suivi de ses commandes. Cela garantit une certaine sécurité aux yeux du vendeur

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Dans un premier temps, vérifiez que vous vous trouvez bien sur la ville ou vous vous êtes inscrit la dernière fois. Ensuite, il vous suffit d’aller sur la page « Mon Compte » et de cliquer sur « réinitialisation du mot de passe ».

Pourquoi doit-on créer un compte client par ville ?

Notre idée est avant tout de mettre en avant les petits commerces locaux, et cela se passe dans chaque commune. Dans cette démarche nous souhaitons que le client considère chaque ville comme une boutique à part entière, regroupant ainsi tout ce qu’on peut y trouver.

En réalité, vous créez moins de compte que si chaque commerçant avait son propre e-commerce !

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois le paiement confirmé, vous ne pouvez plus annuler votre commande directement sur le site.

Néanmoins, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (dans un délai de 14 jours) en contactant notre support à support@lespetitscommerces.org. Ainsi nous pourrons vous mettre en relation avec le commerçant.

Le produit reçu ne me convient pas, que puis-je faire ?

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, il peut faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. En cas de non-respect, par exemple d’articles endommagés, vous ne percevrez aucun remboursement.

Si vous avez payé par carte bancaire, c’est uniquement lorsque le commerçant nous aura confirmé que le produit est revenu en bon état que nous pourrons procéder au remboursement de votre commande dans un délai de deux semaines.

J'ai renvoyé mon colis, quand vais-je être remboursé ?

Si vous avez annulé votre commande durant le délai légal de rétraction de 14 jours : dès que le commerçant nous confirme qu’il a reçu votre colis en bon état, nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire (celui qui a servi au paiement de la commande), dans un délai de deux semaines.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande, qui peut-on contacter ?

Nous sommes disponibles pour toute demande du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (hors jours fériés) sur le chat en direct (en bas à gauche de votre écran).

Vous pouvez aussi envoyer votre demande par email à support@lespetitscommerces.org

Peut-on contacter directement le vendeur ?

Oui, il suffit de vous rendre sur la page de ce dernier !

Je n'arrive pas à payer par carte bancaire, pourquoi ?

Il est possible que le commerçant ne prenne tout simplement pas le paiement par carte bancaire. Si ce n’est pas le cas, veuillez vous adresser à support@lespetitscommerces.org

Je n'arrive pas à sélectionner un autre mode de livraison que "Retrait en boutique" ?

Cela signifie que le vendeur en question ne propose pas la livraison à domicile.

Ai-je le droit de vendre sur la marketplace en tant que particulier ?

La plateforme existe pour aider les petits commerces locaux, si vous avez une activité déclarée et vérifiable, oui. Dans ce cas, vous deviendrez vendeur au sein de la communauté.

[Commerçant] Questions – Réponses

Je suis commerçant, comment m'inscrire sur la plateforme ?

Cliquez sur l’onglet du menu (en haut, à droite) « Inscrire mon commerce » et laissez vous guidez.

Si vous avez besoin d’aide, contactez nous par mail à support@lespetitscommerces.org

Combien coûte l'adhésion ?

Nous proposons 2 offres :

Une gratuite, qui vous permet d’afficher une page de votre commerce sur notre site, qui sera optimisée en terme de visibilité.

Une payante, l’offre « PRO » à 10€ 5€/mois qui vous permet d’avoir une page personnalisée telle un (mini) site web et de bénéficier d’un accompagnement pour la création et la gestion de cette dernière

et d’avoir un accès vendeur à la marketplace (ou Marché Virtuel) de votre ville ou village dès 10 adhérents « PRO »

C’est tout ! Pas de frais supplémentaire de notre part, ni de commissions. Notez tout de même que nous proposons à nos adhérents « Pro » d’accepter les paiements par carte bancaire, et ceux-ci ont un coût de 1,4% + 0,25€ par transaction qui est à la charge du vendeur.

Y a-t-il des critères d'adhésion ?

Oui, bien évidemment, nous nous mobilisons pour aider les petits commerces locaux que ne cessent de disparaitre un peu partout. Notre but est donc bien de les aider eux, avant les gros commerces et autres enseignes.

Pourquoi dois-je vous donner mes informations personnelles (nom, adresse, SIRET, etc...) ?

Nous vous demandons cela par souci de sécurité et de qualité pour notre plateforme, en effet certaines informations comme votre SIRET n’est utile qu’a des fins de vérification, tandis que votre raison sociale serait pour vos clients. Nous conservons vos données dans un but d’identification et afin de nous permettre de fournir un service d’accompagnement de qualité.

Comment accéder à mon espace adhérent ?

En vous rendant à cette adresse :  https://lespetitscommerces.org/connexion-adherent/

Notez que cette espace vous sert uniquement pour gérer votre profil d’adhérent « Pro » ou « Standard ». Votre espace vendeur se trouve sur le lien « Connexion commerçant » de votre ville (www.lespetitscommerces.org/votre-ville/tableau-de-bord)

Comment accéder à mon espace vendeur ?

Pour pouvoir vendre sur la plateforme il faut au préalable que vous et au moins 9 autres commerçants de votre commune ayez souscrit à l’offre « Pro ». Ceci dans le but que la Marketplace (ou Marché Virtuel) soit assez enrichie afin d’en optimiser l’impact.

Ensuite, votre espace vendeur se trouve sur le lien « Connexion commerçant » de votre ville (www.lespetitscommerces.org/votre-ville/tableau-de-bord)

J'ai oublié mes informations de connexion, comment faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur réinitialiser mon mot de passe.

Puis-je accepter les paiements par carte bancaire ? Et sous quelle conditions/prix ?

Nous proposons à nos adhérents « Pro » d’accepter les paiements par carte bancaire, cependant, ceux-ci ont un coût de 1,4% + 0,25€ par transaction qui est à la charge du vendeur.

Est-ce que je peux proposer à mes clients un service de livraison ?

Bien sûr ! Nous ajouterons pour vous le montant choisi ainsi que la méthode d’éxpédition.

Notez bien que la livraison à domicile est un service que vous fournissez et que vous en êtes donc responsable.

Quels sont les différents modes de livraison et/ou de retraits ?

Nativement nous proposons le retrait en boutique, la livraison à domicile et la livraison en point relais.

Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous à contact@lespetitscommerces.org 

Quand vais-je recevoir l'argent de mes ventes ?

Quotidiennement ! Et de façon automatique. Chaque jour vous pourrez consulter votre solde de la veille directement sur votre compte Vendeur STRIPE.

Comment configurer mon tableau de bord vendeur (Ajouter des produits, des moyens de paiements, etc...) ?

En bas de cette page vous trouverez toute la documentation nécessaire à l’utilisation de votre tableau de bord de vendeur.

Sinon, contactez-nous via le chat en direct !

Je ne trouve pas de catégorie liée à mon produit, que dois-je faire ?

Il suffit de nous envoyer un mail à support@lespetitscommerces.org 

Y a-t-il un support ?

Vous pouvez contacter le support à support@lespetitscommerces.org

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